Angezeigter preis = der endpreis

 

Sein Name: « RL 2011/83 »; sein Ziel: Die Transparenz ; seine Folgen: Eine vollkommene Neugestaltung der Preisanzeige auf den E-Commerce Websites. Es trat in Kraft Ende Mai, doch zahlreiche Ausnahmen befreiten die Unternehmen davon, sich richtig daran zu halten. Ardennes-Etape macht mit und behauptet sich als einzige belgische Website im Sektor der Ferienhausvermietung, die 100% transparent ist.

Was sagt der Gesetzgeber?

 Wir als Konsumenten haben alle schon einmal einen Flug oder eine Ferienunterkunft online gebucht. Die böse Überraschung ist fast schon üblich, wir haben akzeptiert, uns damit abgefunden, eine Endabrechnung zu erhalten die nicht mit dem angezeigten Preis übereinstimmt. Wir klicken auf „buchen“ und die Lawine kommt ins rollen: Gepäck, Energiekosten, Steuern aller Art kommen hinzu, zu einer Rechnung die weitaus weniger attraktiv aussieht. Das Schnäppchen verwandelt sich: Doktor Jekyll wird Mister Hyde!

So sieht die Situation aus, die der Gesetzgeber dank der Umsetzung der EU-Richtlinie RL 2011/83 ändern wollte. Sie wendet sich auf ausnahmslos alle E-Commerce Websites an. Das Prinzip ist simpel: Der angezeigte Preis, muss der vom Kosumenten zu zahlende Gesamtpreis sein! Genauer gesagt, in jeglicher Werbung oder Anzeige, muss der Kunde in der Lage sein den Preis seines Einkaufs inklusive aller obligatorischen Kosten, sowie eine klare Nennung der Zusatzkosten die vor Ort verlangt werden könnten, zu kennen.

Eine Selbstverständlichkeit ? Nicht unbedingt… Es handelte sich dabei um eine echte Herausforderung im Beherbergungssektor!

Val“Es ist eine Selbstverständlichkeit für die Urlauber und eine kleine Revolution für den Sektor der Ferienhausvermietung. Die Informationen die wir benötigten, um den Erwartungen der Urlauber zu entsprechen, waren einfach nicht verfügbar. Und wir wollten nicht einfach nur den rechtlichen Anforderungen entsprechen. Es war uns wichtig, dem Grundgedanken des Gesetzes zu folgen: Den Konsumenten schützen”, erklärt Valérie Geron, Communication und Marketing Manager bei Ardennes-Etape.

 In der Tat, ein Ferienhaus zu mieten bringt zausätzliche Kosten für die Nutzung von Wasser, Strom und Heizöl…mit sich. Die Eigentümer der Ferienhäuser verfahren per Energiepauschale oder je nach Verbrauch und Marktpreis. Die Energiekosten waren demnach nicht systematisch zum Mietpreis hinzugerechnet, sondern oft als zusätzliche obligatorische Kosten aufgeführt. Eine Situation die es erschwerte, Häuser ähnlicher Art zu vergleichen, da die Nebenkosten den Endpreis erheblich verändern konnten.

Und dann erschien die EU-Richtlinie! Eine Richtlinie die Ardennes-Etape positiv willkommen hieß und als eine einzigartige Gelegenheit wahrgenommen hatte, das Leben der Urlauber zu erleichtern.Selbstverständlich hätte das Unternehmen, wie viele andere Akteure der Branche, eine Ausnahmeregelung geltend machen können.

Kapitel 3, Artikel 6, Absatz E der Richtlinie besagt: Wenn der Gesamtpreis nicht vernünftig im Voraus errechnet werden kann, wird die Methode zur Preisberechnung mitgeteilt (Quelle).

Per Definition, sind die Energiekosten nach Verbrauch und Marktpreis nicht im Voraus berechenbar. Es wäre ainfach gewesen sich damit zu begnügen, deren Berechungsmethode mitzuteilen. Ardennes-Etape hat sich dessen verweigert.

Wir wollten den Anliegen der Urlauber folge leisten. Wenn sie sich entscheiden ein Ferienhaus für 16 Personen zu mieten, selbst wenn sie wissen das ein kWh  0,22 € am Tag und 0,18 € Nachts kostet, können sie damit noch lange nicht wissen wieviel sie ihr Aufenthalt am Ende kosten wird. Sie können ihren privaten Verbrauch nicht wirklich vergleichen und anhand eines einfachen Dreisatzes, die Endabrechnung der Nebenkosten ausmalen. Wir wollten das zurückgreifen auf Excel-Tabellen oder Taschenrechner abschaffen! Wir wollten jedem das Leben leichter machen”, fügt Valérie Geron hinzu.

Andererseits will Ardennes-Etape auch den Ansprüchen und Funktionsweisen der Ferienhauseigentümer entsprechen. Es kommt nicht in Frage jedem einseitig eine z.B. Pauschale Funktionsweise aufzudrängen.

Die Lösung: Ein Tool zur Datensammlung!

Das Ardennes-Etape Tool

Konkret wurden alle Eigentümer dazu eingeladen, ihre Zählerstände für jeden Aufenthalt der in ihrer Ferienunterkunft stattfand, und dies über mehrere Monate, einzugeben. Die Erhebung und Analyse dieser Daten erlaubt es, einen Schätzwert der Nebenkosten zu erhalten, welcher dann im angezeigten Gesamtpreis enthalten ist. Die Nebenkosten bleiben zahlbar zum Ende des Aufenthaltes, nach Verbrauch und Marktpreis, doch der erbrachte Schätzwert ist dermaßen Präzise, das die Endabrechnung äußerst nahe am angzeigten Preis liegt.

Eine Umfrage die zum Start der neuen Preisberechnung stattgefunden hat, bestätigt das Interesse des Konsumenten an dieser Art der 100% transparenten Anzeige. Hier sind die Resultate:

Wie nehmen Sie die Anzeige des Gesamtpreises wahr?
52.38% = relativ klar – 44.76% = sehr klar

Wie nehmen Sie die Anzeige des Schätzwertes wahr?
57.94% = relativ klar – 33.64% = sehr klar

Inwiefern hilft mir der Gesamtpreis dabei mein Ferienhaus zu wählen?
44.08% =  9 und 10/10 –  40.76% = 7 und 8/10

Eine ganz neue Website im Responsive Design

Wer von Dienst am Verbraucher spricht, sagt auch Ergonomie und Einfachheit. Um die Änderung in Bezug auf die Politik der Preisanzeige zu begleiten, hat Ardennes-Etape eine vollkommen neue Website erdacht. Eine Website die nach den Prinzipien des Responsive Design entwickelt wurde, das heißt, sie passt sich an jedes Medium an.

Ob Sie Ihr Smartphone, Ihr Tablet oder Ihren PC nutzen, die Ardennes-Etape Website passt sich an. Seit dem 28. Oktober 2014 offiziell online, wurde www.Ardennes-Etape.be von Google bereits als “Mobile-Friendly” anerkannt.

Ein echter Pluspunkt, der es dem Nutzer erlaubt auf einer optimierten Website zu surfen, die einfach zu bedienen und 100% transparent ist.

Wir surfen im Bus, im Zug, in der U-Bahn, beim Arzt im Wartezimmer,… Dieses Projekt stellte eine wundervolle Gelegenheit dar, die visuelle Erfahrung die ein Drittel der Besucher unser Website erfahren, zu optimieren”, bestätigt Olivier Prinay, einer der Gestalter der Website www.Ardennes-Etape.be

Transparente Preisanzeige, neue Website im “Responsive Design“, Tool zur Datensammlung welches im Laufe der Monate immer genauer wird,…

Ardennes-Etape führt erneut innovative Neuerungen ein, um seinen Slogan “Que du Bonheur !“, zu verwirklichen!

Sie möchten mehr darüber erfahren ? Valérie Geron, Marketing Manager interviewen?

Wählen Sie +32 80 29 24 00 oder schreiben Sie eine E-Mail an folgende Adresse: press@ardennes-Etape.com

 

 

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