Qualität ist kein Konzept mit dem Ardennes-Etape leichtsinnig umgeht. Dieses KMU aus dem Lütticher Raum ist Marktführer in der Vermietung von Ferienhäusern in den belgischen Ardennen. Die Position des Marktführers bekommt man nicht einfach so in den Schoß gelegt. Hier können Sie die Geschichte lesen.
Marktforschung zeigt, dass die Verbraucher sehr kritisch gegenüber Unternehmen in der Reisebranche sind. Reisende begnügen sich nicht mit einer mittelmäßigen Reise. Für ihren jährlichen Urlaub fordern sie – zu Recht – Spitzenqualität.
Auswahl
Nele Bylois ist Marketing Project Officer bei Ardennes-Etape. Wir fragten Sie, wie weit sie bei Ardennes-Etape in ihrem Streben nach Qualität gehen.
“Bei Ardennes-Etape ist es absolut nicht unser Ziel alle Ferienhäuser in unsere Auswahl aufzunehmen,” stellt Nele Bylois klar. “Unser Ziel ist es Qualität zu liefern. Das bedeutet, dass wir regelmässig Ferienhäuser verweigern müssen. Von den vielen tausenden Ferienhäusern in der Region, haben wir nur rund 1400 in unser Sortiment aufgenommen.”
Qualitätsgarantie
“Der Urlauber muss sich bezüglich der Qualität keine Fragen stellen. Diese ist bei uns garantiert.” Die Auswahl erfolgt auf der Grundlage von knapp dreißig Kriterien, darunter die Qualität der Betten, Ausstattung der Küche, Unterhalt, allgemeine Sauberkeit und vieles mehr.
Ein Team ist Vollzeit unterwegs um das Sortiment zu erweitern und Kontakt mit den Hauseigentümern zu pflegen. Die Vertrauensbeziehung mit den Eigentümern, als auch den Urlaubern ist einer der Bausteine der Philosophie von Ardennes-Etape.
Vor, Während und Nach
Das Auswahlverfahren ist nur ein erster Schritt. “Wir streben entschlossen einen Topservice an, vor, während und nach dem Aufenthalt,” erklärt Bylois. “Das bedeutet, dass unser Kundenservice, bestehend aus echten Experten der Ardennen, jeden Tag erreichbar ist. Unsere Kollegen stehen den Urlaubern während des Buchungsvorganges zur Seite, aber auch mit Beratung zur Gestaltung ihres Aufenthaltes in unseren wunderschönen Ardennen.”
Urlauber, die mit Ardennes-Etape in die Ardennen reisen, kommen in den Genuss eines kleinen Extras. Der “Guide Ardennes-Pass” ist ein exklusiver Leitfaden, der mit Gutscheinen für die besten Aktivitäten in den Ardennen vollgepackt ist.
Nachverfolgung
“Es spricht für sich, dass unsere Qualitätsgarantie eine sehr intensive Beaufsichtigung erforderlich macht.” Alle Urlauber bekommen nach dem Aufenthalt eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit geschickt. Das Qualitätsmanagement-Team nutzt dies um jederzeit die Sauberkeit, den Unterhalt und die Sicherheit aller Ferienhäuser und die Dienstleistungen vor Ort zu prüfen. “So genießen Alle das Beste, was die Ardennen zu bieten haben.”
Möchten Sie mehr über die Philosophie oder die Qualitätsstandards von Ardennes-Etape erfahren? Nehmen Sie ruhig Kontakt mit Nele Bylois auf, unter +32 80 29 24 00 oder per E-Mail: n.bylois@ardennes-etape.com.